Daniele Mancuso – Sparkle Greece: Η στρατηγική ανάδειξη της Ελλάδας σε ισχυρό ψηφιακό κόμβο στη Μεσόγειο

Με πάνω από 24 χρόνια δυναμικής παρουσίας στην ελληνική αγορά, η Sparkle Greece μετουσιώνει την εμπειρία της σε ένα στρατηγικό όραμα για το μέλλον των τηλεπικοινωνιών.

Ο CEO της εταιρείας, Daniele Mancuso, αναλύει στη «Ν» πώς η επένδυση σε υποδομές αιχμής θωρακίζει τη χώρα, προετοιμάζοντάς την για την υποδοχή των απαιτητικών εφαρμογών AI. Μέσα από την ανάπτυξη προηγμένων δικτύων και διεθνών τηλεπικοινωνιακών διαδρόμων, η Sparkle ενισχύει τη συνδεσιμότητα και αναδεικνύει την ηγετική θέση της Ελλάδας ως κεντρικού πυλώνα στη Μεσόγειο.

Ως Διευθύνων Σύμβουλος της Sparkle Greece, πείτε μας για τον ρόλο σας ως εκπροσώπου της στρατηγικής και των επενδύσεων της εταιρείας στην ελληνική αγορά και την ευρύτερη Μεσόγειο;

Η Sparkle Greece αποτελεί έναν από τους κεντρικούς πυλώνες της παγκόσμιας στρατηγικής του Ομίλου για τη Νοτιοανατολική Ευρώπη και τη Μεσόγειο. Ο ρόλος μου είναι να διασφαλίζω ότι οι αποφάσεις που λαμβάνουμε στην Αθήνα είναι πλήρως ευθυγραμμισμένες με το μακροπρόθεσμο όραμα του Ομίλου, παραμένοντας ταυτόχρονα απόλυτα προσαρμοσμένες στις ιδιαιτερότητες και τις αναδυόμενες ευκαιρίες της ελληνικής αγοράς.

Για εμάς, η Ελλάδα δεν αποτελεί απλώς μια τοπική αγορά, αλλά έναν στρατηγικό κόμβο (hub). Η γεωγραφική της θέση, την τοποθετεί στο επίκεντρο των διεθνών ροών δεδομένων μεταξύ Ευρώπης, Μέσης Ανατολής, Αφρικής και Ασίας. Αυτό το μοναδικό πλεονέκτημα έχουμε επιλέξει να αξιοποιήσουμε συστηματικά, επενδύοντας στην ανάπτυξη data centers τελευταίας τεχνολογίας, νέων Points of Presence και υποβρύχιων καλωδίων νέας γενιάς.

Πώς αξιολογείτε τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Ελλάδας, και ποια είναι η μακροπρόθεσμη δέσμευση της Sparkle στη χώρα;

Η Ελλάδα βρίσκεται σε μια φάση σημαντικού ψηφιακού μετασχηματισμού, με τις υποδομές υψηλών προδιαγραφών να αποτελούν τη βάση αυτής της πορείας. Διαπιστώνουμε μια σταθερά αυξανόμενη ζήτηση για υπηρεσίες μεγάλης χωρητικότητας, υποδομές cloud και ασφάλεια δικτύων, τόσο από τις επιχειρήσεις όσο και από τον δημόσιο τομέα. Η ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης ενισχύει ακόμη περισσότερο αυτή την ανάγκη, καθώς απαιτεί ισχυρή υπολογιστική ισχύ και συνδεσιμότητα με ελάχιστες καθυστερήσεις.

Οι επενδύσεις μας – από την επέκταση των σημείων εξυπηρέτησης μας (PoPs) και τις νέες υποθαλάσσιες διαδρομές, μέχρι τις προηγμένες τεχνολογίες ασφάλειας – αντανακλούν το μακροπρόθεσμο πλάνο μας για την περιοχή. Στόχος μας είναι να δώσουμε στις ελληνικές επιχειρήσεις τη δυνατότητα να αναπτύσσονται χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς.

Η Sparkle είναι ένας από τους κορυφαίους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους παγκοσμίως. Πείτε μας για το παγκόσμιο δίκτυο οπτικών ινών – 600.000 χλμ. σε 32 χώρες – και πώς αυτό τοποθετεί την εταιρεία στη διεθνή αγορά.

Το δίκτυό μας είναι ένα από τα μεγαλύτερα και πλέον αξιόπιστα παγκοσμίως. Με περισσότερα από 600.000 χιλιόμετρα οπτικών ινών που συνδέουν την Ευρώπη, την Αφρική, την Αμερική και την Ασία, έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε υπηρεσίες υψηλής χωρητικότητας, με ελάχιστες καθυστερήσεις και κορυφαία αξιοπιστία σε κάθε γωνιά του πλανήτη.

Αυτό που μας διαφοροποιεί δεν είναι μόνο η έκταση των υποδομών μας, αλλά η ικανότητά μας να τις συνδυάζουμε με ένα ολοκληρωμένο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών: από το IP transit και το SD-WAN, μέχρι το colocation, το cloud connectivity και την κυβερνοασφάλεια. Ως πάροχος κατηγορίας Tier-1, έχουμε την τεχνογνωσία να καλύπτουμε τις σύνθετες ανάγκες κάθε πελάτη – είτε πρόκειται για έναν πάροχο υπηρεσιών Internet (ISP), έναν πολυεθνικό όμιλο ή έναν hyperscaler – διασφαλίζοντας πάντα το ίδιο υψηλό επίπεδο ποιότητας.

Η Sparkle δραστηριοποιείται στην Ελλάδα από το 2001, με συνεχή επέκταση για περισσότερα από 20 χρόνια. Ποια είναι τα βασικά ορόσημα αυτής της πορείας;

Με πάνω από 24 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά, η διαδρομή μας αποτελεί μια συνεχή διαδικασία εξέλιξης, ανταποκρινόμενη με συνέπεια στις προκλήσεις και τις νέες ανάγκες που διαμορφώνει η ψηφιακή οικονομία. Ξεκινήσαμε με επίκεντρο την παροχή διεθνούς συνδεσιμότητας και σταδιακά επεκτείναμε το αποτύπωμά μας στα Data Centers, τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες (managed services) και τις καινοτόμες τεχνολογίες.

Στα πιο καθοριστικά μας ορόσημα περιλαμβάνονται η ανάπτυξη του δικτύου Data Centers σε Αθήνα και Χανιά, η πρώτη εμπορική διάθεση υπηρεσιών SD-WAN στην Ελλάδα το 2020, καθώς και η προσήλωσή μας στα υποθαλάσσια δίκτυα: με την πόντιση του καλωδίου BlueMed στα Χανιά το 2024 και την επέκτασή του προς την Κύπρο το 2025. Παράλληλα, η λειτουργία οκτώ συνολικά Points of Presence σε όλη τη χώρα ενισχύει τη συνδεσιμότητά μας. Κάθε ένα από αυτά τα βήματα δεν ήταν απλώς μια επενδυτική κίνηση, αλλά μια έμπρακτη δήλωση εμπιστοσύνης στη στρατηγική σημασία της Ελλάδας.

Η εταιρεία λειτουργεί τέσσερα data centers στην Ελλάδα. Πώς υποστηρίζουν τους πελάτες σας;

Τα τέσσερα Data Centers μας σε Αθήνα και Χανιά, συνολικής έκτασης 14.000 τ.μ. και ισχύος 13,7 MW, αποτελούν τον κεντρικό πυλώνα της παρουσίας μας στην Ελλάδα. Δεν πρόκειται απλώς για χώρους φιλοξενίας εξοπλισμού, αλλά για κόμβους στρατηγικής υποδομής που είναι πλήρως ενσωματωμένοι στο παγκόσμιο Tier-1 backbone δίκτυο της Sparkle.

Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι ένας πελάτης που μας εμπιστεύεται για τη φιλοξενία των συστημάτων του δεν αποκτά μόνο χώρο και ενέργεια. Αντίθετα, αποκτά άμεση πρόσβαση σε διεθνή συνδεσιμότητα, στους κορυφαίους παρόχους Cloud και σε προηγμένες υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας. Για τις εταιρείες που αναπτύσσουν εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης ή απαιτούν υψηλή υπολογιστική ισχύ, αυτός ο συνδυασμός υποδομής και διασύνδεσης είναι καθοριστικής σημασίας

Το Metamorfosis II είναι το πρώτο data center στην Ελλάδα που πήρε πράσινη πιστοποίηση LEED Gold, μειώνοντας τις εκπομπές CO₂ κατά περίπου 28.000 τόνους ετησίως. Πώς αυτό προωθεί την αειφορία;

Το Metamorfosis II αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς μια σύγχρονη υποδομή μπορεί να συνδυάζει την υψηλή απόδοση με τη βιωσιμότητα. Με πιστοποιήσεις Tier III και LEED Gold, καθώς και χωρητικότητα 700 rack, είναι σχεδιασμένο για να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της εποχής της Τεχνητής Νοημοσύνης, στην οποία η ενεργειακή αποδοτικότητα θεωρείται πλέον εξίσου σημαντική με την υπολογιστική ισχύ. Η παράμετρος αυτή καθίσταται όλο και πιο καθοριστική τόσο για τους επενδυτές όσο και για τις ρυθμιστικές αρχές.

Η αειφορία για εμάς δεν αποτελεί απλώς μια στρατηγική μάρκετινγκ, αλλά είναι οργανικό μέρος της επιχειρηματικής μας λογικής. Για τον ίδιο λόγο έχουμε υπογράψει συμφωνία με την Oceanic Environmental Cables για την ανάκτηση και ανακύκλωση πάνω από 9.000 χιλιομέτρων ανενεργών υποβρυχίων καλωδίων, εξοικονομώντας με αυτόν τον τρόπο εκτιμώμενα 35.000 τόνους CO2e. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι η κυκλική οικονομία οφείλει να αποτελεί προτεραιότητα και για τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.

Το 2025 ανοίξατε νέο Point of Presence στη Θεσσαλονίκη – το όγδοο στην Ελλάδα – με συνδέσεις προς Βουλγαρία, Κωνσταντινούπολη, Αλβανία και Χανιά. Τι σημαίνει αυτή η επέκταση για την εταιρεία και την περιοχή;

Η Θεσσαλονίκη εξελίσσεται ταχύτατα σε εμπορικό και ψηφιακό κόμβο των Βαλκανίων και εμείς επενδύουμε έμπρακτα σε αυτή τη δυναμική. Με τη λειτουργία του δεύτερου Point of Presence στην πόλη ενισχύουμε την παρουσία μας και προσφέρουμε συνδέσεις υψηλών επιδόσεων και κορυφαίας αξιοπιστίας σε ολόκληρη τη Νοτιοανατολική Ευρώπη.

Η τοπολογία της συγκεκριμένης διασύνδεσης, η οποία περιλαμβάνει κόμβους προς τη Βουλγαρία, την Κωνσταντινούπολη, την Αλβανία και τα Χανιά, σχεδιάστηκε με γνώμονα τη δημιουργία ενός ανθεκτικού δικτύου επικοινωνίας που εξυπηρετεί τόσο τους εθνικούς παρόχους όσο και τις διεθνείς επιχειρήσεις. Παράλληλα, μέσω της διασύνδεσης με τα Χανιά, οι πελάτες μας αποκτούν άμεση πρόσβαση στο υποθαλάσσιο καλώδιο BlueMed, συνδέοντας με αυτόν τον τρόπο τη Βόρεια Ελλάδα με ολόκληρο το μεσογειακό μας δίκτυο.

Το υποβρύχιο καλώδιο BlueMed είναι πλέον πλήρως λειτουργικό, συνδέοντας Ιταλία, Γαλλία, Ελλάδα, Κύπρο, Ισραήλ και Ιορδανία, με την Κρήτη ως βασικό κόμβο. Πώς αυτό το έργο ενισχύει τη συνδεσιμότητα;

Το BlueMed αντιπροσωπεύει μια αναβάθμιση νέας γενιάς για τη συνδεσιμότητα σε ολόκληρη την Ανατολική Μεσόγειο. Με την προσαιγιάλωση στα Χανιά το 2024 και την άφιξη στον σταθμό της Cyta στη Γεροσκήπου τον Νοέμβριο του 2025, η Ελλάδα έχει καταστεί ένας από τους πιο σημαντικούς κόμβους του συστήματος. Λειτουργεί πλέον ως ένα κεντρικό landing hub που εξυπηρετεί πολλαπλές γεωγραφικές περιοχές ταυτόχρονα.

Για τους πελάτες μας αυτό μεταφράζεται σε εναλλακτικές και πιο αξιόπιστες διαδρομές, σε χαμηλότερη υστέρηση στις συνδέσεις με τη Δυτική Ευρώπη και τη Μέση Ανατολή, καθώς και σε σημαντικά αυξημένη χωρητικότητα. Αξίζει να σημειωθεί ότι το BlueMed λαμβάνει χρηματοδότηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στο πλαίσιο του προγράμματος Connecting Europe Facility. Το γεγονός αυτό επιβεβαιώνει τη στρατηγική του σημασία για την ψηφιακή ανθεκτικότητα και τη συνοχή της Ευρώπης.

Το BlueMed επεκτείνεται περαιτέρω προς τη Μέση Ανατολή και την Ινδία μέσω των συστημάτων Blue & Raman – που αναπτύσσονται σε συνεργασία με τη Google – με χωρητικότητα άνω των 25 Tbps. Τι σημαίνει αυτό για την παγκόσμια συνδεσιμότητα;

Tα συστήματα Blue και Raman, τα οποία αναπτύσσουμε σε συνεργασία με τη Google και άλλους διεθνείς φορείς, αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης υποδομής που εκτείνεται μέχρι τη Βομβάη της Ινδίας, διασχίζοντας τη Μεσόγειο, τη Μέση Ανατολή και τον Ινδικό Ωκεανό.

Με αρχική σχεδιαστική χωρητικότητα που υπερβαίνει τα 25 Terabits ανά δευτερόλεπτο ανά ζεύγος οπτικών ινών, πρόκειται για μια υποδομή σχεδιασμένη να καλύψει τις ανάγκες της επόμενης δεκαετίας. Οι ελληνικές επιχειρήσεις αποκτούν πλέον την ίδια ψηφιακή ταχύτητα με τους Ευρωπαίους ανταγωνιστές τους ενώ παράλληλα αποκτούν τη δυνατότητα να εξυπηρετούν πελάτες σε τρεις ηπείρους. Η Κρήτη, ως κεντρικός κόμβος σε αυτή τη διαδρομή, καθιστά την Ελλάδα ζωτικό ψηφιακό σταυροδρόμι μεταξύ Ευρώπης, Αφρικής, Μέσης Ανατολής και Ασίας.

Η Sparkle τοποθετεί την Ελλάδα ως στρατηγικό ψηφιακό κόμβο για τη Μεσόγειο και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, αξιοποιώντας τη γεωγραφία της για διαδρομές συνδεσιμότητας προς Μέση Ανατολή, Αφρική και Ασία. Ποιο είναι το όραμά σας για αυτή την εξέλιξη;

Το όραμά μας είναι σαφές και συνίσταται στο να καταστεί η Ελλάδα η κύρια ψηφιακή πύλη της Ευρώπης προς τη Νότια και Ανατολική Ασία, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική. Η γεωγραφική θέση της χώρας αποτελεί ένα εξαιρετικό στρατηγικό πλεονέκτημα, το οποίο για πολλά χρόνια δεν είχε αξιοποιηθεί στον μέγιστο βαθμό, μια πραγματικότητα που πλέον αλλάζει ριζικά.

Με τις επενδύσεις που έχουμε υλοποιήσει σε υποβρύχια καλώδια, Data Centers, δίκτυα Points of Presence και υπηρεσίες κβαντικής ασφάλειας (quantum-safe), δημιουργούμε μια ολοκληρωμένη υποδομή ικανή να υποστηρίξει αυτόν τον κομβικό ρόλο. Η ανταγωνιστικότητα των ελληνικών και των πολυεθνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στη χώρα δεν εξαρτάται πλέον μόνο από την εγγύτητα σε φυσικά λιμάνια ή αεροδρόμια, καθώς καθορίζεται εξίσου από την πρόσβαση σε ψηφιακές υποδομές υψηλών προδιαγραφών. Αυτήν ακριβώς τη δυνατότητα προσφέρουμε με συνέπεια στην αγορά

Τον Φεβρουάριο του 2026 υπογράψατε στο Ντουμπάι τη συμφωνία για το GreenMed, ένα καλώδιο νέας γενιάς που διασχίζει την Αδριατική και συνδέει Ιταλία, Βαλκάνια, Ελλάδα – με την Κρήτη ως στρατηγικό σημείο διέλευσης – και τη Μέση Ανατολή, με αναμενόμενη λειτουργία έως τα τέλη του 2028. Ποιο είναι το όραμα πίσω από αυτό το έργο;

Ο GreenMed αντιπροσωπεύει τη συνέχεια μιας στρατηγικής την οποία υλοποιούμε με απόλυτη συνέπεια, στοχεύοντας στη δημιουργία μιας ανθεκτικής υποδομής υψηλής χωρητικότητας που διατρέχει τη Μεσόγειο από τη Δύση έως την Ανατολή. Μετά την επιτυχημένη πορεία του BlueMed, το οποίο συνδέει τη Δυτική Ευρώπη με την Ελλάδα και την Κύπρο, το GreenMed ανοίγει πλέον μια νέα διαδρομή μέσω της Αδριατικής και των Βαλκανίων. Η κίνηση αυτή ενισχύει σημαντικά τις εναλλακτικές επιλογές που έχουν στη διάθεσή τους οι πελάτες μας.

Σε αυτό το πλαίσιο, η Κρήτη διαδραματίζει και πάλι κεντρικό ρόλο ως στρατηγικό σημείο διέλευσης, γεγονός που επιβεβαιώνει τη θέση της Ελλάδας ως αδιαμφισβήτητου κόμβου στις μεσογειακές ψηφιακές υποδομές. Αναμένουμε την ολοκλήρωση του έργου έως τα τέλη του 2028 και είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι για τις νέες δυνατότητες που ανοίγονται για ολόκληρη την περιοχή.

Η Ελλάδα χρησιμεύει ως πεδίο δοκιμών για νέες τεχνολογίες πριν από την παγκόσμια κυκλοφορία τους – το SD-WAN εγκαινιάστηκε εδώ πρώτο το 2020, και η κβαντική ασφάλεια δοκιμάστηκε στην Αθήνα το 2024. Γιατί επιλέξατε την Ελλάδα για αυτόν τον ρόλο;

Η Ελλάδα διαθέτει ορισμένα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που την καθιστούν ιδανική για την ανάπτυξη και τη δοκιμή νέων τεχνολογιών. Αρχικά, διαθέτει μια δυναμική και τεχνολογικά ώριμη επιχειρηματική κοινότητα, η οποία επιδεικνύει μεγάλη ετοιμότητα στην υιοθέτηση καινοτόμων λύσεων. Επιπλέον, η ύπαρξη της ιδιόκτητης οπτικής υποδομής μας, στην οποία περιλαμβάνεται και το Οπτικό Δίκτυο της Αθήνας, μας επιτρέπει να πραγματοποιούμε δοκιμές proof-of-concept σε πραγματικές συνθήκες λειτουργίας.

Είναι ενδεικτικό ότι το 2024 η Αθήνα φιλοξένησε το πρώτο Proof of Concept για την τεχνολογία Quantum Key Distribution μέσω πραγματικού δικτύου οπτικών ινών. Στη συνέχεια, το 2025 – στο MWC της Βαρκελώνης – παρουσιάσαμε μια ζωντανή επίδειξη της τεχνολογίας Quantum Safe over Internet με απευθείας συνδεσιμότητα μεταξύ Βαρκελώνης και Αθήνας. Πρέπει να τονίσω ότι δεν αναφερόμαστε σε απλές εργαστηριακές δοκιμές, αλλά σε επιδείξεις σε πραγματικό περιβάλλον, τις οποίες η Ελλάδα καθιστά εφικτές.

Το Quantum Safe Interconnect κυκλοφόρησε εμπορικά το 2025, μετά τις πρώτες δοκιμές στο δίκτυο της Sparkle στην Αθήνα το 2024, και κέρδισε το βραβείο «Best Security Solution Provider» στα Carrier Community Global Awards 2025 στο Βερολίνο. Πώς αυτή η τεχνολογία προστατεύει τα δίκτυα από κβαντικές απειλές;

Η κβαντική υπολογιστική αντιπροσωπεύει μια θεμελιώδη πρόκληση για την ασφάλεια των τηλεπικοινωνιών, καθώς τα κλασικά κρυπτογραφικά πρωτόκολλα που χρησιμοποιούμε σήμερα θα καταστούν ευάλωτα σε κβαντικούς υπολογιστές επαρκούς ισχύος. Αυτό δεν αποτελεί ένα υποθετικό σενάριο του μακρινού μέλλοντος, αλλά έναν πραγματικό κίνδυνο τον οποίο οι οργανισμοί οφείλουν να αντιμετωπίσουν άμεσα.

Η υπηρεσία Quantum Safe Interconnect (QSI) είναι μια cloud-native λύση VPN που αξιοποιεί την παγκόσμια υποδομή και τις προηγμένες κρυπτογραφικές τεχνολογίες της Sparkle. Προσφέρει πλήρως αυτοματοποιημένη συνδεσιμότητα, ανθεκτική στην κβαντική υπολογιστική, χωρίς να απαιτεί αλλαγές στις υφιστάμενες δικτυακές υποδομές των πελατών μας. Η υπηρεσία κυκλοφόρησε εμπορικά τον Δεκέμβριο του 2024 και είναι πλέον διαθέσιμη και μέσω του AWS Marketplace. Η πρόσφατη βράβευσή μας στο Βερολίνο επιβεβαιώνει ότι η παγκόσμια αγορά αναγνωρίζει έμπρακτα την καινοτομία μας σε αυτόν τον κρίσιμο τομέα.

Παρουσιάσατε το STLS-AI, μια τεχνολογία που επιτρέπει την ασφαλή επικοινωνία μεταξύ αυτόνομων συστημάτων AI, η οποία βρίσκεται σε φάση pilot με πλήρη εμπορική κυκλοφορία αναμενόμενη έως το τέλος του 2026. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα αυτής της καινοτομίας;

Το STLS-AI αντιπροσωπεύει ένα ακόμη καθοριστικό βήμα στη στρατηγική μας για την κβαντική ασφάλεια. Αυτή τη φορά όμως δεν εστιάζουμε αποκλειστικά στην προστασία των δεδομένων, αλλά στην προστασία της ίδιας της νοημοσύνης. Με το STLS-AI δημιουργούμε ένα οικοσύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης βασισμένο στην εμπιστοσύνη, όπου οι αυτόνομες οντότητες AI μπορούν να αλληλοεπιδρούν με απόλυτη ασφάλεια και υπευθυνότητα.

Επεκτείνουμε στην πράξη την κβαντικά ασφαλή προστασία, από το επίπεδο του δικτύου στο επίπεδο της ίδιας της νοημοσύνης. Η λογική μας είναι ξεκάθαρη, καθώς όσο τα συστήματα AI αποκτούν μεγαλύτερη αυτονομία και επικοινωνούν μεταξύ τους, η επαλήθευση της ταυτότητας και η ακεραιότητα αυτής της επικοινωνίας γίνονται κρίσιμοι παράγοντες. Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών είναι από τη φύση τους τοποθετημένοι ώστε να αποτελέσουν τους φορείς εμπιστοσύνης στη νέα οικονομία της Τεχνητής Νοημοσύνης. Η Sparkle διαθέτει ήδη τη βασική τεχνολογία για να το επιτύχει αυτό, και οι ευκαιρίες για δοκιμές proof-of-concept είναι πλέον ανοικτές για τους συνεργάτες και τους πελάτες μας.

Με Customer Satisfaction Index 85,97, Net Promoter Score 69 και Customer Loyalty Index 9,17/10 για το 2025, πώς ερμηνεύετε αυτά τα στοιχεία και ποια είναι τα επόμενα βήματα για βελτίωση;

Αυτοί οι δείκτες αντικατοπτρίζουν κάτι που για εμάς έχει πρωταρχική σημασία, καθώς η τεχνολογική αριστεία δεν αρκεί αν δεν συνοδεύεται από μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Ένα NPS 69 αποτελεί ένα ισχυρό σήμα εμπιστοσύνης, το οποίο σημαίνει ότι οι πελάτες μας δεν μας επιλέγουν απλώς, αλλά μας συστήνουν ενεργά. Παράλληλα, ένας δείκτης Customer Loyalty 9,17 στα 10 αποδεικνύει τις μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει σε τέσσερις ηπείρους. Πρόκειται για ένα αποτέλεσμα που δεν κατακτάται μέσω του μάρκετινγκ, αλλά κερδίζεται με συνέπεια, αξιοπιστία και ποιότητα υπηρεσιών.

Τα επόμενα βήματά μας εστιάζουν σε τρεις κεντρικούς άξονες. Αρχικά, στη συνεχή αναβάθμιση των SLA και των χρόνων απόκρισης σε κάθε περιστατικό. Στη συνέχεια, στην απλοποίηση της πρόσβασης στις νέες υπηρεσίες μας, με ιδιαίτερη έμφαση στις λύσεις quantum-safe και τις εφαρμογές που σχετίζονται με την Τεχνητή Νοημοσύνη. Τέλος, επενδύουμε στην ενίσχυση της τοπικής τεχνικής υποστήριξης, ώστε να βρισκόμαστε ακόμα πιο κοντά στις καθημερινές ανάγκες των πελατών μας στην Ελλάδα.