Eurobank: Η τραπεζική περνά σε νέα εποχή με τεχνολογία και embedded finance
Όπως τόνισε, η επόμενη γενιά τραπεζικών υπηρεσιών θα είναι λιγότερο «ορατή» ως ξεχωριστή διαδικασία, αλλά περισσότερο παρούσα στα σημεία όπου ο πελάτης έχει πραγματική ανάγκη. Η τραπεζική υπηρεσία θα ενσωματώνεται ολοένα και περισσότερο στις καθημερινές συναλλαγές, στις αγορές και στις ανάγκες χρηματοδότησης, χωρίς να απαιτείται κάθε φορά μια ξεχωριστή μετάβαση στην τράπεζα.
Το embedded finance αλλάζει την τραπεζική εμπειρία
Σύμφωνα με τον κ. Γιαννακλή, το embedded finance αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της αλλαγής, καθώς οι τραπεζικές υπηρεσίες εντάσσονται στις διαδικασίες που ο πελάτης ήδη ακολουθεί. Η αλλαγή δεν αφορά μόνο το κανάλι μέσα από το οποίο παρέχεται μια υπηρεσία, αλλά και το σημείο και τη χρονική στιγμή κατά την οποία αυτή γίνεται διαθέσιμη.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η αγορά αυτοκινήτου. Όπως εξήγησε, ο στόχος του πελάτη δεν είναι η λήψη ενός δανείου, αλλά η απόκτηση του αυτοκινήτου. Επομένως, η χρηματοδότηση μπορεί να προσφέρεται απευθείας στο σημείο της αγοράς, χωρίς ο πελάτης να χρειάζεται να επισκεφθεί προηγουμένως την τράπεζα ή να διακόψει τη διαδικασία για να ακολουθήσει μια ξεχωριστή τραπεζική διαδρομή.
Ανάλογη είναι η προσέγγιση και στο ηλεκτρονικό εμπόριο, μέσω λύσεων όπως το Buy Now Pay Later. Η χρηματοδότηση εντάσσεται πλέον στη διαδικασία της αγοράς και είναι διαθέσιμη τη στιγμή που προκύπτει η ανάγκη, αντί να αποτελεί μια ανεξάρτητη τραπεζική συναλλαγή.
Νέες δυνατότητες και για τις επιχειρήσεις
Η ίδια λογική, όπως ανέφερε ο κ. Γιαννακλής, μπορεί να εφαρμοστεί και στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Τραπεζικές λειτουργίες, όπως οι πληρωμές, η παρακολούθηση των χρηματοροών και η πρόσβαση σε χρηματοδότηση, μπορούν να ενσωματωθούν στα ψηφιακά εργαλεία που χρησιμοποιούν καθημερινά οι επιχειρήσεις, όπως τα ERP συστήματα.
Με αυτόν τον τρόπο, η τραπεζική υπηρεσία μεταφέρεται στο περιβάλλον όπου εργάζεται ήδη η επιχείρηση, περιορίζοντας την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών πλατφορμών.
Η εξέλιξη αυτή επαναπροσδιορίζει, παράλληλα, και τον ρόλο της τράπεζας. Η τράπεζα παύει να λειτουργεί αποκλειστικά ως ένας προορισμός στον οποίο απευθύνεται ο πελάτης και εξελίσσεται σε πλατφόρμα και συνεργάτη που μπορεί να βρίσκεται πίσω από διαφορετικά επιχειρηματικά και καταναλωτικά οικοσυστήματα, συνδυάζοντας τεχνολογία, χρηματοδότηση, δεδομένα, διαχείριση κινδύνου και εμπιστοσύνη.
«Η τεχνολογία δημιουργεί πραγματική αξία όταν αφαιρεί βήματα, χρόνο και πολυπλοκότητα από την καθημερινότητα του πελάτη», σημείωσε ο κ. Γιαννακλής, υπογραμμίζοντας ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν θα πρέπει απλώς να μεταφέρει τις υφιστάμενες διαδικασίες σε μια οθόνη. Στόχος είναι ο επανασχεδιασμός τους, ώστε ο πελάτης να χρειάζεται λιγότερες ενέργειες για να ολοκληρώσει αυτό που θέλει.
Η διασύνδεση τραπεζών και Δημοσίου
Σημαντικό πεδίο μετασχηματισμού αποτελεί και η συνεργασία μεταξύ τραπεζών και Δημοσίου. Όπως ανέφερε ο κ. Γιαννακλής, η απλοποίηση των διαδικασιών περνά σταδιακά από την ανταλλαγή εγγράφων στην ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων, πάντα με τη συναίνεση του πολίτη.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το e-KYC, μέσω του οποίου πληροφορίες που στο παρελθόν απαιτούσαν τη συγκέντρωση και φυσική προσκόμιση δικαιολογητικών μπορούν πλέον να αντλούνται ψηφιακά από την αρμόδια πηγή.
Στην ίδια κατεύθυνση εντάσσονται η ηλεκτρονική Υπεύθυνη Δήλωση και Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου και το Gov.gr Wallet, υπηρεσίες που περιορίζουν τη γραφειοκρατία και απλοποιούν την αλληλεπίδραση του πολίτη με τους οργανισμούς.
Το επόμενο βήμα στα σύνθετα τραπεζικά «ταξίδια»
Ως επόμενο σημαντικό βήμα ο κ. Γιαννακλής ανέδειξε την απλοποίηση πιο σύνθετων διαδικασιών, με χαρακτηριστικό παράδειγμα τη λήψη στεγαστικού δανείου.
Η διαδικασία εξακολουθεί να απαιτεί τη συγκέντρωση και τον έλεγχο πολλών στοιχείων, από δεδομένα για το ακίνητο και τίτλους έως συμβόλαια και επιμέρους δικαιολογητικά. Η ενισχυμένη διασύνδεση με το Κτηματολόγιο και άλλα αξιόπιστα μητρώα θα μπορούσε, σύμφωνα με τον ίδιο, να περιορίσει σημαντικά τον χρόνο, τα έγγραφα και τα επιμέρους βήματα που απαιτούνται.
Κλείνοντας, ο Deputy CEO της Eurobank σημείωσε ότι ο πελάτης δεν αντιλαμβάνεται την τράπεζα, το Δημόσιο, τις μετακινήσεις ή τις ταχυδρομικές υπηρεσίες ως ξεχωριστά «silos», αλλά ως διαφορετικά τμήματα της ίδιας καθημερινής εμπειρίας.
Σε αυτό ακριβώς το σημείο βρίσκεται, όπως ανέφερε, και η μεγάλη ευκαιρία: στη διασύνδεση των διαφορετικών οικοσυστημάτων, ώστε οι υπηρεσίες να είναι διαθέσιμες εκεί όπου βρίσκεται ήδη ο πελάτης, χωρίς να απαιτείται συνεχής μετάβαση ανάμεσα σε διαφορετικές διαδικασίες και ψηφιακές πλατφόρμες.
